KENYATAAN MEDIA

Y.BHG. TAN SRI MAHMOOD ADAM
KETUA SETIAUSAHA KEMENTERIAN DALAM NEGERI

MENGENAI

KDN CAPAI PENYELESAIAN 100 PERATUS BAGI ADUAN AWAM SEPANJANG 2011

15 FEBRUARI 2012 (RABU)
____________________________________________________________

1. Laporan Biro Pengaduan Awam (BPA) membabitkan semua kementerian bagi tempoh 1 Januari hingga 31 Disember 2011 merekodkan Kementerian Dalam Negeri (KDN) sebagai kementerian paling banyak menerima aduan orang ramai, tetapi pada masa sama direkodkan di kedudukan teratas dalam senarai yang berjaya menyelesaikannya pada kadar 100 peratus.

2. Berdasarkan laporan membabitkan 25 kementerian ini, 11 disenaraikan mencatat penyelesaian 100 peratus dan KDN berada pada kedudukan teratas dengan jumlah 1,356 aduan, diikuti Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan (415); Kementerian Sumber Asli dan Alam Sekitar (369); Kementerian Kemajuan Luar Bandar dan Wilayah (145); Kementerian Pertanian dan Industri Asas Tani (143); Kementerian Pertahanan (44); Kementerian Pelancongan (27); Kementerian Luar Negeri (16); Kementerian Perusahaan, Perladangan dan Komoditi (13); Kementerian Perdagangan Antarabangsa dan Industri (12); dan Kementerian Sains, Teknologi dan Inovasi (8).

3. Daripada jumlah aduan yang diterima KDN sepanjang 2011, hanya 738 didapati berasas, manakala baki 618 yang lain adalah sebaliknya. Pada masa sama, tidak semua aduan yang diterima bersifat negatif, kerana sebahagiannya turut  membabitkan pertanyaan, cadangan dan surat pujian penghargaan.

4. Turut dilaporkan oleh BPA adalah senarai lapan (8) agensi dan jabatan kerajaan persekutuan yang menerima aduan tertinggi bagi tempoh sama (1 Januari hingga 31 Disember 2011).

5. Berdasarkan statistik tersebut, Polis Diraja Malaysia (PDRM) berada pada kedudukan teratas dengan jumlah 842 aduan, manakala Jabatan Imigresen Malaysia (JIM) berada di kedudukan kelima (5) dengan rekod 281 aduan.

6. Bagaimanapun, daripada semua lapan agensi serta jabatan kerajaan yang tersenarai, hanya PDRM dan JIM sahaja yang direkodkan berjaya menyelesaikan aduan pada kadar 100 peratus.

7. Pencapaian ini adalah kejayaan kedua berturut-turut bagi KDN sejak 2010 dan berikutan itu, beberapa inisiatif penting akan diteruskan demi memastikan keputusan serupa bagi tahun 2012. Ini antaranya termasuklah mengadakan mesyuarat pemantauan aduan secara mingguan dan bulanan bagi memastikan setiap aduan yang diterima, baik melalui BPA mahupun terus kepada KDN dapat diselesaikan dalam tempoh 14 hari seperti prosedur kerja ditetapkan.

8. Pada masa sama, kualiti layanan dan perkhidmatan kepada pelanggan juga akan turut dipertingkat, terutama menerusi kaunter Pusat Khidmat Setempat (OSC) yang mula beroperasi di aras lobi KDN, Blok D1, Putrajaya sejak Oktober 2010 sebagai inovasi membabitkan sistem penyampaian perkhidmatan.

9. Sepanjang 2011, 46,947 pelanggan direkodkan hadir ke OSC KDN dan angka paling tinggi dicatatkan pada Julai dengan jumlah 5,288 pelanggan; diikuti Mac (5,242); Jun (4,699); Disember (4,478); Februari (3,917); Mei (3,648); April (3,628); Januari (3,401); Ogos (3,397); Oktober (3,204); September (3,180) dan November (2,867).

10. Sementara itu, pecahan mengikut lapan (8) kaunter perkhidmatan yang disediakan di OSC KDN ini sepanjang tempoh sama (Januari hingga Disember 2011) merekodkan jumlah pelanggan paling tinggi bagi Bahagian Pendaftaran Negara dan Pertubuhan (9,934); diikuti Bahagian Hal Ehwal Imigresen (7,401); Kawalan Filem (7,369); Kaunter Pembayaran (7,233); Bahagian Kawalan Penerbitan dan Teks Al-Quran (6,242); Bahagian Keselamatan dan Ketenteraman Awam (5,268); Bahagian Perolehan (2,006) dan Bahagian Pembangunan (1,494).